Términos y Condiciones de Uso de La Tienda Industrial
En La Tienda Industrial, ofrecemos un Marketplace confiable y eficiente para la compra y venta de productos industriales. Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos y condiciones, que buscan garantizar una experiencia segura, transparente y de alta calidad para todos los usuarios.
- Introducción y Alcance del Marketplace
La Tienda Industrial conecta compradores y vendedores de productos industriales, tanto nuevos como usados. Nos especializamos en:
- Repuestos y maquinaria provenientes de inventarios de baja rotación.
- Productos de Proveedores/Aliados estratégicos del sector industrial.
Actuamos como intermediarios, brindando una plataforma que facilita las transacciones, pero no somos propietarios ni responsables directos de los productos listados, salvo que se indique explícitamente.
- Registro y Cuentas de Usuario
Elegibilidad:
Debes ser mayor de edad (18 años) y contar con capacidad legal para celebrar contratos.
Empresas deben registrarse con información completa, incluyendo razón social, NIT y representante autorizado.
Responsabilidades del Usuario:
Mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
Proporcionar información exacta y actualizada en todo momento.
Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.
Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas en caso de incumplimiento de estos términos o de actividades sospechosas.
- Publicación de Productos y Políticas de Vendedores
Requisitos para Listar Productos:
Los productos deben cumplir con las normativas legales y ser descritos con precisión (estado, especificaciones, disponibilidad).
Está prohibido listar productos prohibidos, falsificados o ilegales.
Control de Calidad:
La Tienda Industrial se reserva el derecho de verificar y, si es necesario, eliminar publicaciones que no cumplan con nuestras políticas.
Comisiones y Tarifas:
Los Proveedores/Aliados aceptan pagar una comisión por cada venta realizada a través de la plataforma.
Las tarifas se calculan sobre el precio final del producto y se detallan en las políticas para vendedores.
- Proceso de Compra
Precios y Disponibilidad:
Los precios incluyen impuestos aplicables, pero no contemplan costos de envío, que se calculan al finalizar la compra.
La disponibilidad de los productos está sujeta a confirmación del Proveedor/Aliado.
Formas de Pago:
Aceptamos métodos seguros como:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Transferencias bancarias.
- Pasarelas de pago confiables.
- Confirmación de Pedido:
Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido.
El usuario deberá proporcionar información actual, veraz, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras hechas en la tienda. Comprometiéndose a actualizar rápidamente la cuenta, incluyendo la dirección de correo electrónico, números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar las transacciones y contactar al consumidor cuando sea necesario.
- Políticas de Envío y Entrega
Tiempos de Envío:
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del comprador, el Proveedor/Aliado y el método de transporte seleccionado.
Ofrecemos seguimiento en tiempo real del envío desde la plataforma.
Costos de Envío:
Los costos se calculan al momento de la compra y dependen del tamaño, peso y destino del producto.
Responsabilidad:
La Tienda Industrial trabaja con transportistas confiables; sin embargo, una vez despachado, la responsabilidad recae en la empresa transportadora.
En caso de pérdida o daño, el comprador deberá iniciar el proceso de reclamación con nuestra asesoría.
- Políticas de Garantías y Devoluciones
- Garantías de Productos Nuevos:
Los productos nuevos están respaldados por las garantías del Proveedor/Aliado.
La duración y condiciones específicas de la garantía se detallan en la descripción del producto.
- Garantías de Productos Usados:
Los productos usados cuentan con garantías limitadas según su estado, si estas son ofrecidas por el Proveedor/Aliado.
- Devoluciones:
Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- El producto no coincide con la descripción publicada.
- El producto presenta defectos de fabricación o daño en el transporte.
- El producto debe devolverse en su estado original, con todos sus accesorios y en el embalaje original.
Procedimiento:
El comprador debe solicitar la devolución dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir el producto, debe enviar fotos y diligenciar el formato solicitud de devolución.
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones para el envío de regreso.
Se evaluará el estado del producto y se procederá con el cambio, reparación o reembolso según el caso.
Costos de Devolución:
Si el problema es atribuible al Proveedor/Aliado o a La Tienda Industrial, los costos serán cubiertos por nosotros.
Si el comprador solicita la devolución por razones personales, los costos estarán a su cargo.
- Política de Devoluciones y Derecho de Retracto
La presente política regula las condiciones para el ejercicio de devoluciones y el derecho de retracto para las compras realizadas exclusivamente a través de la página web de La Tienda Industrial. Compras realizadas mediante otros medios o directamente con aliados deben ser gestionadas por el canal correspondiente, y se regirán por las políticas del respectivo vendedor.
- Ejercicio del Derecho de Retracto
Los consumidores tienen derecho a ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículo 47, o cualquier norma que la modifique o sustituya. Este derecho debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
- Condiciones para el Derecho de Retracto:
Aplica únicamente a productos adquiridos a través de la tienda virtual (online).
El cliente asumirá los costos de envío para devolver el producto.
Los productos devueltos deben cumplir con los requisitos de estado y presentación descritos en esta política.
- Requisitos para Cambios o Devoluciones
Los productos devueltos para cambio o retracto deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del Producto:
- El producto debe encontrarse en su empaque original, incluyendo etiquetas, rótulos, manuales y accesorios intactos.
- No debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.
- Documentación:
Se debe presentar la factura o comprobante de compra, excepto en los casos donde la ley lo exima.
Costos asociados al cambio:
El cliente será responsable del valor del flete tanto para el envío del producto devuelto como para el envío del nuevo producto adquirido.
Devolución del Dinero
En los casos que aplique la devolución del dinero, esta se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción del producto devuelto y la validación de las condiciones establecidas.
Opciones de Devolución:
Transferencia Electrónica: Dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Reversión del Pago: En un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, efectuándose a la misma cuenta o tarjeta utilizada para la compra.
Consignación Bancaria: A nombre del cliente registrado.
Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de los costos de transporte para el retorno del producto a nuestras instalaciones o las del vendedor correspondiente.
La responsabilidad del cliente incluye garantizar que el producto sea embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Garantías y Productos Defectuosos
Esta política no afecta el derecho del consumidor a reclamar garantías por productos defectuosos o que no correspondan a las especificaciones anunciadas.
Casos de Reclamación de Garantías:
La reclamación de garantías se tramitará con el Proveedor/Aliado correspondiente según los términos establecidos en la publicación del producto.
El cliente no asumirá costos de transporte en casos de garantía aceptada.
Exclusiones
El derecho de retracto y las devoluciones no aplican en los siguientes casos:
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que sean claramente personalizados.
- Productos en promoción o con descuentos especiales.
- Productos adquiridos mediante canales diferentes a la página web.
Modificaciones a la Política
La Tienda Industrial se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores. Cualquier cambio será comunicado oportunamente a través de la plataforma.
- Política de Cambios
En La Tienda Industrial, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para ello, hemos definido las siguientes condiciones y lineamientos para realizar cambios de productos adquiridos a través de nuestra página web.
- Condiciones Generales para Cambios
Producto de Igual o Mayor Valor:
El cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, se deberá cubrir la diferencia económica antes de procesar el cambio.
En caso de que el nuevo producto tenga un menor valor, no se realizará la devolución en dinero, pero se generará un bono equivalente al saldo a favor, que podrá ser utilizado en futuras compras.
Disponibilidad de Inventario:
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario en el momento de la solicitud.
Costos de Transporte:
El primer cambio será asumido por el Proveedor/Aliado únicamente si el error es atribuible a problemas de envío.
Para segundos cambios o cualquier cambio adicional, el consumidor deberá asumir los costos de transporte.
En el caso de cambios por retracto, todos los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Productos en Oferta:
Los cambios de características para productos adquiridos en oferta están condicionados a la disponibilidad de estas opciones en el inventario.
- Productos Excluidos de Garantía
Los productos no tendrán garantía en los siguientes casos:
Uso Incorrecto:
Si no se siguieron las instrucciones especificadas en los manuales y fichas técnicas de uso y cuidado.
Daños por Factores Externos:
Contacto con agentes externos (como solventes, humedad excesiva o exposición indebida) que deterioren el producto.
Si el producto fue violentado, alterado o modificado por el cliente.
Desgaste Normal:
Cualquier daño derivado del desgaste natural por el uso regular del producto.
Alteraciones:
Cuando el producto ha sido modificado en su estructura o funcionamiento original por el cliente.
- Procedimiento para Solicitar Cambios
El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte al cliente a través de los canales disponibles:
Presentar la factura o comprobante de compra.
Embalar el producto en su empaque original, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios.
Realizar el pago de los costos de transporte, si aplica.
Nuestro equipo validará que el producto cumpla con los requisitos para el cambio y, una vez aprobado, gestionará el proceso dentro de los plazos establecidos.
Compromiso con Nuestros Clientes
Nos esforzamos por ofrecer un servicio que priorice la experiencia y confianza de nuestros usuarios. Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Políticas para Proveedores/Aliados de La Tienda Industrial
En La Tienda Industrial, buscamos garantizar que los Proveedores/Aliados tengan una experiencia positiva y profesional, mientras ofrecemos a los compradores productos de calidad y un servicio confiable. Estas políticas establecen las normas y responsabilidades para los Proveedores/Aliados registrados en nuestra plataforma.
Registro como Proveedor/Aliado
Requisitos:
Personas naturales o jurídicas mayores de edad y con capacidad legal para celebrar contratos.
Empresas deben registrarse proporcionando NIT, razón social y representante legal.
Proceso de Registro:
Completa el formulario de inscripción en la plataforma.
Proporciona documentación requerida (identificación, RUT, y certificación Bancaria necesarios).
Aceptar los Términos y Condiciones de La Tienda Industrial.
Verificación de Proveedores/Aliado
Nos reservamos el derecho de verificar los antecedentes y la documentación proporcionada para garantizar un entorno seguro y confiable.
- Publicación de Productos
Normas para Listados:
Descripción precisa: Todos los productos deben incluir información detallada y verídica sobre su estado, especificaciones técnicas, precio, disponibilidad y garantías (si aplica), Fichas técnicas de los productos.
Prohibiciones: Está prohibido listar productos falsificados, ilegales o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
Fotografías: Las imágenes deben ser de alta calidad y reflejar fielmente el producto.
Categorías Admitidas:
Solo se permite la publicación de productos relacionados con el sector industrial, como maquinaria, repuestos, herramientas y equipos y servicios.
Política de Precios:
Los precios deben incluir impuestos y ser competitivos.
Los Proveedores/Aliados son responsables de actualizar los precios según las condiciones del mercado.
Los Proveedores/Aliados deben mantener el inventario actualizado en la tienda para asegurar una venta efectiva.
- Proceso de Venta
Confirmación de Pedidos:
Una vez realizado un pedido, el Proveedor/Aliado tiene 24 horas hábiles para confirmar la disponibilidad del producto.
El incumplimiento en la confirmación puede llevar a la cancelación del pedido y sanciones.
Cumplimiento de Envíos:
El Proveedor/Aliado debe garantizar que los productos se despachen dentro de los plazos indicados.
Es obligatorio proporcionar un número de seguimiento para cada envío.
Cancelaciones:
Los Proveedores/Aliados solo pueden cancelar pedidos en casos excepcionales (falta de stock, error en el listado).
Reiteradas cancelaciones sin justificación pueden llevar a sanciones, incluyendo la suspensión de la cuenta.
- Política de Garantías y Devoluciones
Garantías:
Los Proveedores/Aliados deben respetar las garantías legales y contractuales según lo establecido en la descripción del producto.
Es obligatorio detallar la duración y cobertura de las garantías en cada publicación.
Devoluciones:
Los vendedores deben aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con daños atribuibles al Proveedor/Aliado.
- Producto diferente al anunciado.
- Producto recibido en mal estado por embalaje inadecuado.
Resolución de Disputas:
En caso de conflicto, La Tienda Industrial actuará como mediador para encontrar una solución.
- Comisiones y Tarifas
Estructura de Comisiones:
Por cada venta realizada, el Proveedor/Aliado pagará una comisión basada en el precio final del producto (incluidos impuestos).
El porcentaje de comisión varía según la categoría del producto y se informará al Proveedor/Aliado al momento del registro de cada producto.
Retenciones y Pagos:
Las comisiones serán retenidas automáticamente del monto pagado por el comprador.
Los pagos al Proveedor/Aliado se procesarán dentro de un plazo de 7 días hábiles posteriores a la confirmación de entrega exitosa.
- Políticas de Envío
Responsabilidades del Proveedor/Aliado:
Embalar los productos adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Cumplir con los plazos de despacho indicados en la plataforma.
Costos de Envío:
Los costos de envío son asumidos por el comprador, salvo que el Proveedor/Aliado ofrezca envíos gratuitos como estrategia comercial.
La empresa ofrece a los compradores y Proveedores/Aliados, por medio de su plataforma que los envíos sean realizados por medio de mipaquete.com, la cual conecta las principales empresas transportadoras de Colombia para ofrecer el mejor servicio. Podrá conocer más sobre esta empresa en su sitio web oficial https://mipaquete.com/ así como sus políticas de privacidad, términos y condiciones.
Tiempos de entrega de mipaquete.com
Si estás en una ciudad principal, los envíos llegarán en un tiempo estimado de 2 a 5 días hábiles.
Para otros municipios, los envíos pueden tardarse hasta 8 días hábiles.
Se debe tener en cuenta que trabajan con diferentes aliados y estos pueden estar ubicados en diferentes ciudades, por lo tanto, si se compra más de un artículo, es posible que reciba más de un paquete y que estos tengan tiempos de entrega diferentes.
Las entregas solo se realizan en días hábiles.
Cobertura mipaquete.com
Realizan envíos a todas las ciudades principales de Colombia y a la mayoría de municipios del país. En caso tal de que no se realice envíos al municipio o ciudad se notificara en el último paso del proceso de compra, antes de que se realice el pago.
Únicamente se hace envíos en Colombia. Por el momento no se ofrece envíos internacionales.
Costos de los envíos
La mayoría de los envíos están en un rango de COP $8.000 a COP $30.000.
El costo final dependerá del tamaño y peso de los artículos que se adquieran y de la distancia que haya entre el lugar de despacho y el lugar de destino a donde se envíe la mercancía.
Podrá conocer el costo del envío en el último paso del proceso de compra.
Rastreo de los envíos
Siempre que se realice una compra en latiendaindustrial.com, se enviara una o varias guías de rastreo, las cuales se pueden seguir en el sitio web de la transportadora con el número de guía; el cual aparece en la parte superior derecha.
Proceso
- Se genera el pago del producto por parte del cliente.
- La plataforma recibe la solicitud de compra.
- La plataforma genera: guía de envío y relación de despacho.
- La plataforma genera paralelamente la orden de servicio a la entidad transportadora.
- El Proveedor/Aliado procede a empacar el producto e imprimir y pegar los documentos al mismo.
- Se efectúa la recolección y envío correspondiente por la entidad transportadora.
- Se efectúa la entrega del producto al cliente.
El Proveedor/Aliado deberá cumplir con el proceso de envío con puntualidad, responsabilidad y delicadeza con el objetivo de cumplirle al comprador y a la plataforma. De lo contrario se encontrará como único responsable de probar que no actuó con prontitud, puntualidad, responsabilidad y delicadeza.
Todos los tiempos de entrega anunciados empiezan a correr después de la confirmación del pago, y son calculados en días hábiles. Dichos tiempos están igualmente condicionados a la validación del pedido por parte de la pasarela de pagos.
Los tiempos indicados comprenden tanto la entrega de los productos a domicilio, como la preparación y envío de pedidos, y la entrega de los productos al comprador por parte del transportador utilizado.
- Sanciones y Suspensión de Cuentas
Motivos de Suspensión:
- Publicación de productos prohibidos o falsos.
- Incumplimiento reiterado en la confirmación de pedidos o plazos de entrega.
- Cancelaciones frecuentes sin justificación.
- Denuncias verificadas por mala conducta, fraude o incumplimiento de garantías.
Sanciones:
Advertencias.
- Penalizaciones económicas.
- Suspensión temporal o permanente de la cuenta.
Rehabilitación de Cuentas:
Los Proveedores/Aliados sancionados pueden apelar la decisión enviando una solicitud a soporte@latiendaindustrial.com, acompañada de las pruebas necesarias para reconsiderar el caso.
- Obligaciones Legales
Los Proveedores/Aliados son responsables de cumplir con todas las normativas legales aplicables, como impuestos, registros y normativas de seguridad de productos.
En caso de reclamos legales relacionados con los productos, la responsabilidad recae sobre el Proveedor/Aliado.
- Modificaciones a las Políticas
La Tienda Industrial se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los vendedores por correo electrónico y se publicarán en la plataforma.
- Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de la plataforma, como textos, imágenes, logotipos, diseños y software, son propiedad exclusiva de La Tienda Industrial o de terceros autorizados. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de estos contenidos.
- Limitación de Responsabilidad
La Tienda Industrial actúa como intermediario y no asume responsabilidad directa por la calidad, seguridad o desempeño de los productos ofrecidos por terceros.
No garantizamos que la plataforma estará disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o exenta de virus.
- Resolución de Disputas
En caso de conflicto entre comprador y Proveedor/Aliado:
Ofrecemos un sistema de mediación para intentar resolver el problema.
Si no se logra un acuerdo, ambas partes podrán recurrir a las instancias legales aplicables.
- Modificaciones y Actualizaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en la plataforma, y el uso continuado implica la aceptación de las nuevas condiciones.
- Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley local. Toda controversia derivada de su aplicación, interpretación, ejecución o validez será resuelta por los tribunales nacionales ordinarios competentes, con asiento en la capital, salvo disposición específica de normas de orden público, como, por ejemplo, legislación relativa al Consumidor. Para todos los efectos relacionados con estos Términos y Condiciones y con el uso del sitio, La Tienda Industrial. con NIT 901371135-5, establece como domicilio cl 100 32 35 Manizales-Caldas
- Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos términos, por favor contáctanos:
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Gracias por confiar en La Tienda Industrial, tu aliado en soluciones industriales confiables y sostenibles.