Preguntas Frecuentes
Sabemos que siempre surgen preguntas, y queremos que encuentres todas las respuestas de manera rápida y sencilla. En esta sección, hemos reunido las preguntas más comunes que recibimos junto con respuestas claras y útiles. Si no encuentras lo que estás buscando, no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte!
Información de compras
En La Tienda Industrial, encontrarás repuestos, maquinaria industrial nueva y usada, así como inventario de baja rotación proveniente de empresas, personas naturales y nuestros aliados del sector
Para realizar una compra, solo debes: Navegar por nuestro catálogo de productos. Seleccionar los productos que desees y agregarlos al carrito. Completar el formulario de envío y realizar el pago a través de nuestros métodos seguros.
¡Sí! Realizamos envíos a todas las regiones de Colombia. Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación. Durante el proceso de compra, podrás verificar el tiempo estimado de llegada.
Todos los productos cuentan con garantía de acuerdo con lo estipulado por el fabricante o proveedor. Las condiciones específicas de garantía estarán detalladas en la descripción del producto. Te recomendamos revisar nuestra Política de Garantías para más información.
Sí, contamos con una política de devoluciones y derecho de retracto en cumplimiento con la ley colombiana. Podrás devolver el producto siempre que cumpla con los requisitos establecidos en nuestras políticas, como estar en su empaque original y no haber sido usado.
Tienes hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho de retracto, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Solo debes enviarnos una solicitud a través de nuestro correo electrónico soporte@latiendaindustrial.com indicando los detalles de tu compra.
Pagos y Pedidos
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito y débito. Transferencias bancarias. Pagos por PSE. Otros métodos electrónicos disponibles en nuestra plataforma.
Una vez realizado el envío, recibirás un número de guía para rastrear tu pedido. Ingresa a nuestro sitio web en la sección de Seguimiento de Pedidos y verifica el estado de tu envío.
Garantías y Devoluciones
Si el producto llega en mal estado o no corresponde al que pediste, contáctanos de inmediato en soporte@latiendaindustrial.com. El primer cambio o devolución estará cubierto por nosotros si el error es nuestro.
Todos los productos vendidos a través de La Tienda Industrial cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación o fallas técnicas.
Los productos nuevos tienen la garantía establecida por el fabricante o proveedor.
Los productos usados o reacondicionados cuentan con la garantía que el aliado haya definido en la publicación, la cual será visible antes de la compra.
Cada publicación especifica el tiempo de cobertura y condiciones de la garantía, por lo que te recomendamos revisarlas cuidadosamente antes de realizar tu pedido.
La garantía no aplica en los siguientes casos: Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada del producto. Deterioro natural por uso, desgaste o exposición a condiciones ambientales adversas. Intervención no autorizada, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros. Daños causados por transporte o manejo inadecuado posterior a la entrega. Uso de repuestos, accesorios o insumos no compatibles con el producto.
Si el reclamo por garantía es aceptado, el costo del transporte corre por cuenta del proveedor o aliado.
Si la revisión determina que el producto no presenta falla de fabricación, los costos de envío de regreso deberán ser asumidos por el cliente.
Para tramitar una garantía: 1. Comunícate con nosotros al correo serviciosalcliente@latiendaindustrial.com indicando el número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto. 2. Nuestro equipo validará la información y, si aplica, te orientará sobre el proceso de envío o revisión técnica. 3. El producto será evaluado por el proveedor o por el área técnica correspondiente. 4. Si la garantía procede, podrás recibir la reparación, cambio o reembolso, según el caso. El tiempo máximo de respuesta está sujeto a la evaluación del proveedor, pero no excederá los 15 días hábiles desde la recepción del producto.
En caso de recibir un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, debes informarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Envía fotos y el número de pedido a soporte@latiendaindustrial.com, y nuestro equipo gestionará el cambio o la reposición sin costo adicional.